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奶粉售后客诉遇见这些个问题 你该如何作答?

1天前

来源:宜品奶粉

奶粉在销售后,会遇到妈妈们反馈的各种问题。妈妈们每一个问题都需要导购掌握大量科学喂养知识的情况下才能正确给予解答。所以,在平时应注意学习积累,时间长了,才能解决好妈妈们的问题,完成良好的售后服务。


1、为什么宝宝喝完奶后总会腹泻?

答:宝宝腹泻是妈妈最担心的,妈妈肯定很着急。首先应详细了解小孩年龄、喂养方法、近两天的膳食情况、小孩的发病情况及目前状况。

如果是乳糖不耐受,建议小孩暂缓使用普通婴儿奶粉,同时选择特殊配方奶粉并及时就诊。

请妈妈放心,我们的产品生产出厂都要经过非常严格的检验,只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过。如果没有保存不当的情况,产品保质期内的产品质量都是有保证的。小孩的腹泻症状与奶粉质量是没有直接的关系。

2、为什么宝宝喝完奶后总会干呕?

宝宝喝奶后出现干呕,干呕是胃食道返流的现象。返流是由于已进入胃内的食物或半消化状食物又经过食道返流或试图返流入口腔。孩子会将返流回口腔的食物残渣尽可能又咽回,因此我们可以看到有时孩子在非喂养状态下会偶尔出现吞咽的动作。而未返流回口腔的食物残渣也会刺激食道,造成孩子出现恶心。

对于没有添加辅食的婴儿,由于只是液体食物,所以非常容易出现胃食道返流或呕吐;孩子的饮食过杂或食量过多,以及玩耍时吞咽空气较多都可出现干呕现象。 胃食道返流现象在孩子8-12月期间会逐渐好转。

3、为什么宝宝喝你们的奶粉便便中有白色颗粒?

答:您真是位细心的妈妈,其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒,包括喝母乳的宝宝都有此情形,这些颗粒是宝宝吸收了充足的营养后,用不完的残余后乳,大多是进食量与消化能力不够“匹配”,家长为此不要着急。关键是观察生长。只要婴儿精神食欲好,大便次数及性状无明显改变,体重照样增长就不用担心,初生宝宝的消化系统发育不完善,不用转食其它奶粉。

4、宝宝每天多少奶量合适?怎么知道孩子吃饱了?

答:这是很多妈妈关心的。每个婴儿吃的奶量都不同,按需喂养。有些食量不大,但体重身高都发育正常,这就不用担心了。正常婴儿每餐奶在15-20 分钟内吃完,吃完即安睡或自己玩,就表示吃的量已够,大约3-4小时一餐,每餐吃到宝宝不吃为止。不必每次强调每次都要喝到一定的量,如不知节制的喂哺奶粉,容易导致吐奶,以及厌奶期出现。混合喂养的宝宝,可在每餐母乳后不够时按需要的量冲调奶粉补充,可保证宝宝对奶头的持续吸吮和乳汁分泌。

5、宝宝突然不肯喝奶了怎么办?

答:宝宝突然不肯喝奶,详细询问各方面情况:宝宝三~四个月会有厌奶期,厌奶期的宝宝一般精神,食欲正常,体重身高超标,由于前段时间宝宝不会控制进食的奶量,导致牛奶喂养过多造成厌奶:在厌奶期间,需顺其自然,千万不要强迫宝宝进食,可以降低奶粉的浓度或暂停进食,让消化系统缓冲休息一下就会复原。

如果宝宝添加辅食了,奶量也有可能减少。如果宝宝精神状态不好,或伴有发热、腹泻、腹胀、烦躁、哭闹等症状,应去医院检査,以明确诊断。

6、为什么宝宝有口气?

宝宝有口气是上火、肠胃消化不好引起的,平常要注意宝宝喂温开水喝补充水分,在二次奶之间加一次的水,增加屋内的湿度,而且奶粉冲的不要过浓。宝宝如果添加辅食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥,饮食和作息注意有规律,这样会慢慢改善上火的症状。

7、我们混合喂养要添加奶粉,但BB不肯吃,怎么办?

答:这种情况很正常,您不用太担心。宝宝不愿意吃主要原因是宝宝吃惯母乳,习惯了妈妈乳汁和乳头的味道。千万别心急,应给宝宝一段时间去适应,可以试试以下方法:每天定时在宝宝饥饿或睡觉不情醒时喂奶粉;开始应量少和较稀的浓度,适应后再慢慢增加奶量和次数;如不吸奶嘴,可用汤匙慢慢喂。只要有耐心,坚持,就可以成功的。

8、宝宝老是肚子胀,怎么办?

答:造成宝宝腹胀的原因有以下几个方而:

a.宝宝在进食时吸允的太用力而使腹中吸入过多空气,尤其是宝宝饿太久了才喂奶时;

b.奶嘴孔径大小不合适造成空气通过奶嘴缝隙入宝宝体内;

C.过度的哭闹;

d,吸入的奶水或其他食物,在消化道内通过肠内菌和其他消化酶分解发酵而产生大量的气体。

其实婴儿腹胀是常见观象,许多情况会造成腹内胀气,但大多数都属于健康良好的情形,只要家长能把握日常照顾的喂养原则,就可以减少腹胀。

9、宝宝大便呈绿色,是消化不良的表现吗?

答:请问宝宝最近体重身高的增长是否正常,精神,食欲,睡眠是否良好,大小便是否规律?如果都正常就说明喂养是成功的,则不用担心。

一般母乳喂养的宝宝,大使是黄色的,混合喂养的婴儿排便则有可能是黄色、绿色或黄绿混合色,如果是消化不良所导致的绿色大便通常会有其他伴随症状,如大便次数增多,食欲下降,烦躁不安,或发烧等,则需要去医院检查了。

10、为什么宝宝转用你们的奶粉后会出现拒食现象?

答:妈妈不用太着急,其实纯母乳喂养或吃其它奶粉的婴儿刚开始转用新奶粉时,出现拒食,是较常见的,主要是因为婴儿对新的食物需要有一个接受的过程,可以遵循从少到多,从稀到浓,循序渐进的原则慢慢转换,只要有耐心,大概十天至一个月左右就能成功转奶。

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